Política de Reembolsos y Cancelación

1. Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos por WhatsApp o a info@dinidine.com. Los cobros futuros se detienen y mantienes el servicio hasta el final del período ya pagado. No hay penalización ni permanencia mínima. Para evitar el siguiente cargo, cancela al menos 2 días antes de tu fecha de renovación.

2. Pago inicial (configuración + primer mes)

• Reembolso total si lo pides dentro de los 7 días siguientes al pago y aún no hemos empezado a producir tu menú ni tus materiales.
• Una vez que empezamos a trabajar con tu material (menú, diseño, configuración), el cargo de configuración corresponde a un servicio ya prestado y no es reembolsable; el primer mes se reembolsa de forma proporcional si cancelas dentro de los primeros 7 días y casi no has usado el servicio, a nuestra discreción razonable.

3. Renovaciones mensuales

Los meses ya cobrados no se reembolsan por cancelación anticipada, salvo error de cobro nuestro, cobro duplicado o cobro posterior a una cancelación confirmada, que reembolsamos completos.

4. Stands y productos físicos

• Antes de aprobar el diseño: reembolso total de los stands.
• Después de aprobar el diseño o iniciada la producción: no reembolsable porque son productos personalizados.
• Si llegan dañados o con defectos de fabricación: avísanos con fotos dentro de los 7 días de recibirlos y los reponemos o reembolsamos.

5. Sitio web y otros complementos

Siguen las mismas reglas que la configuración inicial (reembolso total antes de empezar el trabajo; después, no reembolsable por servicio prestado).

6. Derechos del consumidor que no se pueden renunciar

Esta política no limita los derechos que la ley de tu país te reconoce cuando actúas como consumidor:

• Colombia: si contratas a distancia y eres consumidor (Ley 1480 de 2011, arts. 46-47), tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicios, con reembolso del dinero sin descuentos. La ley prevé excepciones, entre ellas servicios cuya prestación empezó con tu acuerdo y bienes confeccionados o personalizados según tus especificaciones. También puedes pedir la reversión del pago en los casos de la ley (Decreto 587 de 2016).
• México: puedes revocar tu compra a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes, conforme al art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, salvo las excepciones legales.
• Canadá: se aplican los derechos de las leyes de protección al consumidor de tu provincia cuando correspondan.

Para ejercer un retracto o revocación, escríbenos a info@dinidine.com indicando tu nombre y pedido. Reembolsamos al mismo medio de pago, normalmente en un máximo de 30 días.

7. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a info@dinidine.com o por WhatsApp +1 (770) 615-9458 con el nombre del restaurante, correo y motivo. Respondemos en 2 días hábiles.